Перенос по инициативе ученика
Сообщите о желании перенести урок по согласованному каналу. Срок предварительного уведомления должен соответствовать правилам конкретного тарифа и применимому законодательству; автоматически считать оплату невозвратной нельзя.
Перенос по инициативе преподавателя
Если преподаватель не может провести занятие, пользователь получает информацию о причинах и возможностях переноса, замены специалиста или ином урегулировании в рамках договорных условий и закона.
Технические неполадки
Если занятие невозможно из-за сбоя видеосвязи или платформы, стороны фиксируют обстоятельства и выбирают допустимое решение: продолжение, перенос или иное урегулирование.
Опоздание
Порядок действий при опоздании должен быть согласован до начала платного обучения. Нельзя считать любое опоздание автоматическим основанием удержать полную плату независимо от обстоятельств.
Как подать заявку
В обращении укажите дату занятия, имя ученика или номер заказа, желаемое новое время и контакт для связи. Не отправляйте конфиденциальные документы в открытые чаты.
Мы стараемся объяснять правила простым и понятным языком.
Обратиться в поддержку